На главную |  О компании |  Контакты  тел Статистика Рунета

Поиск:

• Домены
• Хостинг и услуги
• Аукцион
• Цены
• Личный кабинет
• Стать партнёром
• Помощь

Часто задаваемые вопросы

1. Общие вопросы
1.1.	Что такое доменное имя? Зачем нужен домен? Как работает ДНС? Как правильно выбрать имя для домена? Что необходимо для работы домена и веб-сайта? Как лучше управлять своим доменом?
1.2.	Что нужно сделать, какие документы предоставить для регистрации домена?
1.3.	Могу ли я, в целях сохранения анонимности, ввести заведомо неправильные учетные данные?
1.4.	Чем отличаются услуги службы WebNames.ru от прочих подобных предложений на рынке?
1.5.	Я хочу зарегистрировать домен, но не могу подобрать красивое и звучное имя. Что предпринять, как сделать выбор?
1.6.	Я - нерезидент России. Как я могу оплатить домен?
1.7.	Я живу в Москве. Как мне заключить договор с ООО "Регтайм"?
1.8.	Оформил и отправил вам доверенность на заключение договора. Как узнать получили ли вы ее и заключен ли договор?
2. Права на домен, смена владельца и смена регистратора домена
2.1.	На кого будут зарегистрированы заказанные мной домены - на вашу компанию или на моё имя?
2.2.	Могу ли я в будущем продать права на мой домен?
2.3.1	Мой домен обслуживается у другого провайдера/регистратора. Можно ли перевести его на обслуживание к вам?
2.3.2	Я зарегистрировал домен через своего интернет провайдера, сейчас хочу перейти к другому провайдеру. Что сделать, чтобы домен остался моим и был независим от провайдера?
2.3.3	Я хочу сменить владельца домена или продать домен, не обращаясь к провайдеру. Что мне делать?
2.3.4	Я хочу сам управлять настройками (менять ДНС сервера и т.д) своего домена, который ранее был зарегистрирован у моего интернет/хостинг провайдера. Что мне делать?
2.3.5	У меня есть домен. Я хочу использовать Ваши бесплатные ДНС сервера. Что мне нужно сделать?
2.3.6	Какое я могу получить документальное подтверждение владения своим доменом?
2.4	Я хочу перевести мой домен на другой эккаунт WebNames.ru. Как это сделать?
2.5	Я хочу перенести домен на WebNames.Ru (к ООО "Регтайм"). Как мне это сделать?
2.6	Как мне перенести домены .WS, .PP.RU/.ORG.RU/.NET.RU/.MSK.RU/.SPB.RU на WebNames.Ru?
3. Регистрация и управление доменами
3.1.	Как долго может продлиться процесс регистрации домена?
3.2.	Я оплатил регистрацию домена, пришло письмо об успешной регистрации, но владельцем значится ООО "Регтайм" и домен не делегирован. В чем дело?
3.3.	Мы бы хотели зарегистрировать домен, но сайт будем разрабатывать чуть позже. Не возникнет ли с этим каких-то проблем?
3.4.	Я регистрирую домен в службе WebNames.ru, а хостинг собираюсь купить у другого провайдера. Можно ли так сделать?
3.5.	Я заполнил регистрационную форму на сайте WebNames.ru. Что дальше?
3.6.	Как я могу управлять своим доменом?
3.7.	Что означает "домен условно продлён до ..." на странице "мои домены"?
3.8.	Почему доменное имя .SU еще не зарегистрировано? Прошло уже больше недели...
3.9.	Я не могу подать заявку на регистрацию домена .RU/.SU. Система выдает ошибку в паспортных данных, но я не могу исправить это поле!
3.10.	Я зарегистрировал домен через вашего партнера. Как мне получить отдельную панель управления на WebNames.Ru?
3.11.	Как передать тех. поддержку моего домена другому партнеру?
3.12.	Пришло уведомление об оплате регистрации домена. Что сделать чтобы домен стал активен?
3.13.	Домен "не делегирован". Что это значит?
3.14.	Регистрировал домен через вашего партнера-хостера. Хостинг решил сменить. Как теперь управлять доменом? Можно ли его самостоятельно оплачивать?
3.15.	Мне нужно продлить мой домен, но на странице управления доменом нет соответствующей ссылки. Почему?
3.16.	Вчера оплатил регистрацию домена в зоне .NET.RU/.ORG.RU/.PP.RU, но домен до сих пор не зарегистрирован!
4. Управление доменом - технические вопросы
4.1.	Я зарегистрировал домен у вас. Что мне делать дальше, чтобы заработал мой сайт?
4.2.	Я регистрировал домен у другого регистратора. Могу ли я управлять им через WebNames.ru?
4.3.	Мой пароль на управление доменом стал известен другому лицу. Что делать?
4.4.	На каких NS-серверах будет находиться мой домен? Могу ли я их поменять при необходимости?
4.5.	Смогу ли я вносить изменения в зону моего домена самостоятельно?
4.6.	Как мне настроить мой домен на странице "Управление зоной"?
4.7.	Я указываю свой собственный DNS-сервер для обслуживания домена .com .net или .org, и при этом получаю сообщение о том, что данный сервер не зарегистрирован в nsiregistry. Что мне делать?
4.9.	Как сменить адрес пересылки почты для домена .name третьего уровня?
4.10.	В панели управления у меня пропала ссылка на настройку зоны. Как мне ее теперь настраивать?
4.11.	При вводе DNS серверов невозможно указать IP адрес. Как быть?
5. Служба доменных имён (DNS) и IP-адреса
5.1.	Где я могу ознакомиться с принципами работы и настройки DNS?
5.2.	Что такое (первичные и вторичные) сервера имён?
5.3.	Я совершенно не понимаю принципы настройки DNS и у меня нет времени разбираться в этом. Что мне делать?
5.4.	Что означает фраза "DNS-сервера для доменов .RU должны быть расположены в различных сетях класса С"?
5.5.	Сменил DNS сервера еще час назад, а он всё еще не работает. В чём проблема?
6. Прочие сервисы
6.1.	Могу ли я заказать у вас web-хостинг для домена, зарегистрированного не на WebNames.Ru?
6.2.	Я зарегистрировал домен на WebNames.Ru и заказал хостинг у другого хостинг-провайдера. Какие настройки мне потребуется произвести?
6.3.	У меня не получается настроить перенаправления на мой сайт на бесплатном хостинге, хотя web-переадресацию я заказал и оплатил.
6.4.	Как настроить парковку домена? Услугу парковочной страницы я заказал и оплатил.
6.5.	Я заказал и оплатил хостинг. Как мне попасть в панель управления хостингом?
7. Платежи
7.1.	Как я могу оплатить регистрацию доменов в службе WebNames.ru?
7.2.	Мы - юридическое лицо. Для оплаты по безналу нужен счет-фактура. Как его получить?
7.3.	Бухгалтерия требует оригиналы счета-фактуры, акты выполненных работ и т.д.. Когда мы их получим?
7.4.	Я оплатил заказ через Яндекс.Деньги (PayCash) ещё вчера, но до сих пор услуги мне не предоставлены. Почему?
7.5.	Каким образом учитывается НДС при внесении/расходовании предоплаты?
7.6.	Как мне вернуть деньги, если я оплатил регистрацию домена, но он был уже зарегистрирован кем-то другим раньше меня?
7.7.	Я хочу отказаться от регистрации домена, хотя заявку уже подал и оплатил. Как мне вернуть деньги?
8. Безопасность / email-сообщения
8.1.	Вчера заходил на webnames.ru с логином и паролем. Захожу сегодня - пускает без пароля. Видимо, Вы запомнили что-нибудь вроде "cookie" и определяете меня по ним. Я бы хотел чтобы Вы отключили эту небезопасную "фишку"....
8.2.	Не опасно ли делать авторизацию пользователя через web-форму по протоколу HTTP?
8.3.	Некоторые операции требуют пересылки пароля в открытом виде по e-mail. Это же потенциальная угроза безопасности!
8.4.	Почему письма с подтверждением с уведомлениями о регистрации, оплате, сроке действия доменного имени не приходят на мой email-адрес?
8.5.	Безопасно ли оплачивать Ваши услуги кредитными картами?
9. Поддержка
9.1.	Я бы хотел задать свой вопрос непосредственно сотруднику WebNames.ru. Как это сделать?

1. Общие вопросы

1.1. Что такое доменное имя? Зачем нужен домен? Как работает ДНС? Как правильно выбрать имя для домена? Что необходимо для работы домена и веб-сайта? Как лучше управлять своим доменом?

Ответы на эти и многие другие вопросы можно найти в разделе "домены для всех" на портале WebNames.ru.

1.2. Что нужно сделать, какие документы предоставить для регистрации домена?

Для регистрации доменов .SU заказчику необходимо заключить договор с исполнителем (ООО "Регтайм").
Для получения бланка договора (а для частных лиц - доверенности на заключение договора) и инструкций по оформлению документов проследуйте по ссылке "Договор об оказании услуг" из раздела "Личный кабинет" / "мои данные" нашего портала. Уточняющие вопросы можно задать по e-mail manager@webnames.ru.

Для регистрации других доменов никаких документов предоставлять не нужно. Достаточно найти свободное доменное имя, которое Вас интересует, заполнить заявку и оплатить услуги регистрации доменных имен согласно тарифам WebNames.ru.

1.3. Могу ли я, в целях сохранения анонимности, ввести заведомо неправильные учетные данные?

Кроме зоны .SU, учётные данные не контролируются.

Следует заметить, что в случае ввода неправильных учетных данных Вы вряд ли сможете:

• отстоять свое право на домен при возникновении спора
• передать (продать) домен другому лицу
• восстановить логин/пароль для эккаунта в случае утери этих данных

Внимание!
Для регистрации доменов .SU необходимо оформление договора (как для юридических, так и для физических лиц), таким образом зарегистрировать домен анонимно или с использованием некорректных/несуществующих реквизитов владельца невозможно.

1.4. Чем отличаются услуги WebNames.ru от прочих подобных предложений на рынке?

Во-первых, Ваше доменное имя ВСЕГДА останется Вашим. Наши клиенты являются полноправными владельцами и хозяевами своих доменов - домены регистрируются только на имя клиента и/или на компанию клиента.

Во-вторых, доступными ценами - на сегодняшний день стоимость регистрации и поддержки доменных имён в WebNames.ru является одной из самых низких (если не САМОЙ низкой) на российском рынке. При этом качество предоставляемых услуг нисколько не уступает таковому у наших более "дорогих" коллег.

В-третьих, удобным механизмом управления доменом - Вы можете менять своего хостинг-провайдера ежемесячно или еженедельно, при этом внесение изменений в настройки Вашего домена займёт всего лишь несколько минут. Ваш домен всегда находится под Вашим контролем!

Наконец, в-четвертых - наличием уникальных для российского рынка сервисов, помогающих подобрать подходящее имя. Среди этих сервисов: автоматический подбор домена и реестр освобождённых доменов .RU.

1.5. Я хочу зарегистрировать домен, но не могу подобрать красивое и звучное имя. Что предпринять, как сделать выбор?

Четыре основных принципа, которых следует придерживаться при выборе Вашего доменного имени - краткость, простота в написании, информативность и запоминаемость. Кроме того, у клиентов и посетителей WebNames.ru есть уникальная возможность воспользоваться бесплатной услугой автоматического подбора имени домена. Для этого воспользуйтесь нашим сервисом NameBuddy™.

1.6. Я - нерезидент России. Как я могу оплатить домен?

Во-первых, Вы можете оплатить регистрацию домена с помощью системы электронных платежей WebMoney Transfer.
Во-вторых, Вы можете оплатить наши услуги банковским переводом в любой из следующих валют: российские рубли (RUR), доллары США (USD), евро (EUR) - достаточно выбрать валюту оплаты при регистрации домена.

1.7. Я живу в Москве. Как мне заключить договор с ООО "Регтайм"?

Для жителей Москвы возможно заключение договоров в интернет-центре Cafemax на Пятницкой. Для этого необходимо явиться с паспортом в офис Cafemax на Пятницкой и сообщить свой логин представителю ООО "Регтайм".

Представительство в Москве
Адрес:	Москва, ул. Пятницкая д.25, стр.1, Кафемакс, метро: Новокузнецкая, Третьяковская (Как найти)
Время работы:	понедельник-пятница c 10:00 до 19:00
Телефон/факс:	+7.495.9506009

1.8. Оформил и отправил вам доверенность на заключение договора. Как узнать получили ли вы ее и заключен ли договор?

После заключения договора отметка об этом появится в разделе "Личный кабинет" / "мои данные" / "Договоры".

2. Права на домен, смена владельца и смена регистратора домена

2.1. На кого будут зарегистрированы заказанные мной домены - на вашу компанию или на моё имя?

Все заказываемые у нас домены регистрируются исключительно на наших клиентов. То есть наши клиенты являются полноправными владельцами своих доменов.

2.2. Могу ли я в будущем продать права на мой домен?

Да. Домен регистрируется на Ваше имя, соответственно, Вы можете распоряжаться им по Вашему усмотрению.

2.3.1. Мой домен обслуживается у другого провайдера/регистратора. Можно ли перевести его на обслуживание к вам?
2.3.2. Я зарегистрировал домен через своего интернет провайдера, сейчас хочу перейти к другому провайдеру. Что сделать, чтобы домен остался моим и был независим от провайдера?
2.3.3. Я хочу сменить владельца домена или продать домен, не обращаясь к провайдеру. Что мне делать?
2.3.4. Я хочу сам управлять настройками (менять ДНС сервера и т.д) своего домена, который ранее был зарегистрирован у моего интернет/хостинг провайдера. Что мне делать?
2.3.5. У меня есть домен. Я хочу использовать Ваши бесплатные ДНС сервера. Что мне нужно сделать?

Вы можете сменить регистратора домена, перенеся ваш домен к нам. В этом случае Вы, во-первых, станете полноправным официальным владельцем своего домена, если раньше им не были, во-вторых, станете оплачивать продление домена по более выгодным тарифам, в-третьих, сможете управлять доменом через наш web-интерфейс и пользоваться бесплатной поддержкой DNS. При этом смена регистратора может быть совмещена со сменой владельца (с продажей) домена.
Подробную информацию смотрите в разделе "Домены" / "Перенести домен".

2.3.6 Какое я могу получить документальное подтверждение владения своим доменом?

Мы можем предоставить свидетельство о регистрации доменного имени. Для этого Вам необходимо написать письмо на e-mail manager@webnames.ru и сообщить имя своего домена и почтовый адрес на который следует отправить свидетельство. Образец свидетельства о регистрации доменного имени

2.4. Я хочу перевести мой домен на другой эккаунт WebNames.ru. Как это сделать?

• Если вы желаете перенести домен в одной из зон: .com .net .org .biz .info .us .cc .tv .ру .ком .нет .орг, то необходимо воспользоваться разделом "Личный кабинет" / "мои домены" / "Передать домен" WebNames.Ru.
• Если вы желаете перенести домен в зонах .RU, .SU, то процедура переноса несколько сложнее. Дело в том, что за каждым эккаунтом WebNames.ru, закреплён отдельный договор. А перенос домена с одного договора на другой может быть осуществлён только с помощью официальной процедуры, включающей отсылку бумажных писем (для получения шаблонов писем следуйте по ссылке "Передать домен" на странице "мои домены" раздела "Личный кабинет").

Для переноса домена на другой эккаунт WebNames.Ru необходимо, чтобы новый владелец зарегистрировался на портале WebNames.Ru (раздел "Войти" / "Новый пользователь") и заполнил анкету для регистрации доменов .RU/.SU (раздел "Личный кабинет" / "мои данные" / "Контактные данные для доменов .RU, .SU, Хостинга и Договора поручения"). После чего новый владелец должен заключить договор об оказании услуг с ООО «Регтайм» (раздел "Личный кабинет" / "мои данные" / "Договор об оказании услуг").
Далее старому владельцу (владельцу эккаунта, на котором расположен домен до переноса) необходимо проследовать в раздел "Личный кабинет" / "мои домены" / "Передать домен". После указания домена, имени нового эккаунта, а также некоторых дополнительных данных, старому владельцу (владельцу эккаунта, на котором расположен домен до переноса) будет выдан список форм писем, которые ему необходимо заполнить и отправить обычной почтой или доставить лично в офис компании (при себе необходимо иметь паспорт).

2.5. Я хочу перенести домен на WebNames.Ru (к ООО "Регтайм"). Как мне это сделать?

Перенос любого домена к ООО "Регтайм" начинается с подачи электронной заявки. Все заявки подаются в разделе "Перенести домен" портала WebNames.Ru. После указания имени домена Вам будет предоставлена вся необходимая информация.

2.6. Как мне перенести домены .WS, .PP.RU/.ORG.RU/.NET.RU/.MSK.RU/.SPB.RU на WebNames.Ru?

Перенос доменов в зоне .WS невозможен, поскольку такой процедуры в реестре не предусмотрено.
Домены .RU третьего уровня на WebNames.Ru не переносятся.

3. Регистрация и управление доменами

3.1. Как долго может продлиться процесс регистрации домена?

Обычно - не более 1-2 дней с момента поступления денег на наш расчетный счет. При оплате с помощью WebMoney регистрация домена инициируется уже через несколько минут после поступления оплаты.

Для доменов .SU регистрация начинается только после заключения договора на регистрацию между клиентом и ООО "Регтайм" (если договор ещё не заключен).

3.2. Я оплатил регистрацию домена, пришло письмо об успешной регистрации, но владельцем значится ООО "Регтайм" и домен не делегирован. В чем дело?

Это означает, что на основании п.2.4 договора о регистрации доменов .SU ООО "Регтайм" исполняет обязанности временного Администратора Вашего домена. Такое могло произойти только если Вы сами выбрали услугу представительства при подаче заявки на регистрацию домена.

Для делегирования домена и смены данных о владельце в базе данных WHOIS Вам нужно прислать подписанный договор с печатью (для организаций) или доверенность на заключение договора. Подробности можно найти здесь. До заключения договора домен не делегируется и соответственно не работает.

3.3. Мы бы хотели зарегистрировать домен, но сайт будем разрабатывать чуть позже. Не возникнет ли с этим каких-то проблем?

Нет. Вы можете или вообще не указывать серверов DNS при регистрации домена, или воспользоваться поддержкой DNS на наших серверах - эта услуга бесплатна для наших клиентов. Таким образом, Вы можете зарегистрировать домен сейчас, а разместить свой сайт и настроить DNS в любое время в будущем.

3.4. Я регистрирую домен в WebNames.ru, а хостинг собираюсь купить у другого провайдера. Можно ли так сделать?

Да, конечно. Мы не ограничиваем наших клиентов в выборе хостинг-провайдеров.

3.5. Я заполнил регистрационную форму на сайте WebNames.ru. Что дальше?

Просто следуйте инструкциям, полученным непосредственно на сайте и по электронной почте. Вам необходимо оплатить услуги регистрации домена и, для ускорения предоставления услуг, прислать нам подтверждение оплаты по электронной почте. После получения оплаты Ваш домен будет в кратчайшие сроки зарегистрирован.

Для доменов .SU регистрация начинается только после заключения договора на регистрацию между заказчиком и ООО "Регтайм" (если договор ещё не заключен).

3.6. Как я могу управлять своим доменом?

В разделе "Управление доменами" (в который Вы попадаете сразу после входа на сайт WebNames.ru) Вы имеете возможность:

• настроить переадресацию Web-траффика и электронной почты;
• изменить настройки доменного имени: прописать IP-адрес, выданный Вам хостинг-провайдером, для домена и основных субдоменов - www., mail., ftp., irc. и др.
• изменить DNS-сервера для международных доменов;
• подать заявку на изменение NS-серверов для локальных доменов;
• изменить контактную информацию о владельце домена.

3.7. Что означает "домен условно продлён до ..." на странице "мои домены"?

Фактическое продление доменов .RU и .SU может быть осуществлено не ранее чем за два месяца до окончания делегирования и только на срок 1 год. "Условное продление" означает, что деньги за продление были нами получены и фактическое продление домена будет автоматически произведено как только подойдёт соответствующий срок.

3.8. Почему доменное имя .SU еще не зарегистрировано? Прошло уже больше недели...

Для непосредственной регистрации домена Вы должны подписать с нами договор. Об этом говорится на нашем сайте еще ДО подачи заявки на регистрацию. Об этом Вам было сообщено на e-mail. Подробности можно найти здесь.

3.9. Я не могу подать заявку на регистрацию домена .RU/.SU. Система выдает ошибку в паспортных данных, но я не могу исправить это поле!

С 1 июля 2004 г. компания Регтайм не принимает заявки на регистрацию доменов в зонах .RU и .SU с данными паспорта "старого" образца. Если Вы уже регистрировали домены на WebNames.Ru, то Вам необходимо отправить копию своего паспорта "нового" образца (страницы с Ф.И.О. и отметкой о старом документе) факсом (тел. (846) 2698057 или в виде сканкопии на e-mail manager@webnames.ru. Изменения в базу данных будут внесены в течение одного рабочего дня.

3.10. Я зарегистрировал домен через вашего партнера. Как мне получить отдельную панель управления на WebNames.Ru?

Вам необходимо зарегистрироваться на WebNames.Ru и обратиться непосредственно к партнеру со своей просьбой сообщив свой логин (пароль не нужно). Каждый партнер имеет возможность предоставить Вам отдельную панель управления в нашей системе. При этом все действия связанные с оплатой (продление) и заказ дополнительных услуг будет необходимо производить только через партнера.

3.11. Как передать тех. поддержку моего домена другому партнеру?

Для этого Вам необходимо выбрать нового партнера для поддержки своего домена. Список партнеров ООО "Регтайм" представлен здесь. Инструкции по переносу домена к новому партнеру должен сообщить Вам новый партнер. Все партнеры имеют всю необходимую информацию.

3.12. Пришло уведомление об оплате регистрации домена. Что сделать чтобы домен стал активен?

После зачисления платежа, домен ставится в очередь на регистрацию. В случае если все контактные данные заполнены правильно, регистрация произойдет в течение 15-30 минут. В случае возникновения ошибок будет выслано уведомление на контактный e-mail. Для доменов .SU процесс регистрации включает в себя ручную проверку данных. Поэтому в выходные дни процесс регистрации может (но не обязательно) занять более длительное время.

3.13. Домен "не делегирован". Что это значит?

Выдержка из правил регистрации доменов .RU:

Необходимым условием для использования доменного имени в сети Интернет является делегирование домена. Работоспособность делегированного домена обеспечивается серверами DNS домена - программно-аппаратными комплексами, содержащими необходимую информацию о домене и предоставляющими ее в соответствии с техническими требованиями сети Интернет. Обеспечение наличия не менее двух серверов DNS делегируемого домена, имеющих надежное подключение и круглосуточно функционирующих, является обязанностью Администратора.

Попросту говоря, пока домен не делегирован, работать он не будет.

3.14. Регистрировал домен через вашего партнера-хостера. Хостинг решил сменить. Как теперь управлять доменом? Можно ли его самостоятельно оплачивать?

Для того чтобы полностью самостоятельно управлять своими доменами необходимо заключить прямой договор с ООО "Регтайм". Подробности здесь. По вопросам заключения договора обращайтесь на e-mail manager@webnames.ru. После заключения договора необходимо написать письмо службе тех. поддержки и указать имена доменов, зарегистрированных на Ваше имя, и номер заключенного договора. Домены будут перенесены на Ваш эккаунт в течение одного рабочего дня.
До заключения прямого договора оплачивать продление домена можно только через партнера.

3.15. Мне нужно продлить мой домен, но на странице управления доменом нет соответствующей ссылки. Почему?

Дело в том, что Ваш домен находится на эккаунте одного из наших партнёров, а для Вашего эккаунта разрешены только ограниченные функции по управлению доменом: изменение списка DNS-серверов, управление зоной и т.п. Никакие функции, связанные с оплатой, такие как продление домена, Вы через свой эккаунт произвести не можете. Провайдер же, через которого Вы регистрировали домен, имеет полный доступ к управлению доменом и только он может продлить домен.

Для того, чтобы продлить Ваш домен, у Вас есть две возможности:

1. Вы можете продлить домен через Вашего провайдера.
2. Вы можете создать собственный эккаунт на webnames.ru, перенести домен на этот эккаунт и продлить его самостоятельно.
   Подробнее...

3.16. Вчера оплатил регистрацию домена в зоне .NET.RU/.ORG.RU/.PP.RU, но домен до сих пор не зарегистрирован!

Согласно регламенту регистрации доменов третьего уровня в зоне .RU регистрация производится в течение двух рабочих дней при условии, что не будет выявлено ошибок в регистрационных данных в ходе ручной проверки. С правилами можно ознакомиться здесь.

4. Управление доменом - технические вопросы

4.1. Я зарегистрировал домен у вас. Что мне делать дальше, чтобы заработал мой сайт?

• Чтобы разместить свой сайт, вам для начала необходимо заказать хостинг.
• Далее необходимо настроить DNS, так чтобы зарегистрированный вами домен указывал на IP-адрес вашего web-сервера.
  • Если хостинг был заказан у нас, то в качестве DNS-серверов домена вы можете указать ns.gohost.ru, ns2.gohost.ru, на которых зона для домена будет настроена автоматически.
  • Если хостинг для домена был заказан у другого хостинг-провайдера, то либо Ваш хостинг-провайдер сам настраивает зону для домена на своих DNS-серверах, либо Вы настраиваете зону самостоятельно.
  В случае, если Вы решили настроить зону Вашего домена самостоятельно - Вам необходимо будет узнать IP-адрес Вашего web-сервера и настроить зону, внеся записи указывающие на web-сервер домена. Если Вы используете наши DNS-сервера, то настроить зону Вы можете прямо на WebNames.ru. Для этого на странице "управление зоной" для вашего домена (на эту страницу можно попасть, войдя на наш сайт как зарегистрированный пользователь и выбрав в списке доменов ссылку "управление зоной" напротив интересующего вас домена) Вы добавляете DNS запись типа "A", указывающую на IP-адрес вашего web-сервера.

4.2. Я регистрировал домен у другого регистратора. Могу ли я управлять им через WebNames.ru?

К сожалению, нет. Эта услуга доступна только для наших клиентов. Но Вы можете перенести этот домен к нам и воспользоваться всеми нашими сервисами.

4.3. Мой пароль на управление доменом стал известен другому лицу. Что делать?

Войти как зарегистрированный пользователь и на странице "Пароль" сменить пароль пользователя.

4.4. На каких NS-серверах будет находиться мой домен? Могу ли я их поменять при необходимости?

При регистрации домена Вы можете либо не указывать NS-серверов вообще (если ещё не определились), указать свои собственные сервера имён, либо воспользоваться бесплатной поддержкой DNS на наших серверах. В последнем случае домен будет обслуживаться NS-серверами:
ns1.nameself.com
ns2.nameself.com

Для того, чтобы сменить NS-сервера домена - зайдите как зарегистрированный пользователь, на странице "Мои домены" перейдите по ссылке "DNS сервера" напротив вашего домена - попадаете на страницу управления NS-серверами выбранного домена.

4.5. Смогу ли я вносить изменения в зону моего домена самостоятельно?

Если при регистрации (или позже на странице смены NS-серверов домена) Вы выбираете опцию "Использовать сервера регистратора" - то у вас появляется возможность управлять зоной своего домена через web-интерфейс нашего сайта. Для этого на странице "Мои домены" идёте по ссылке "управление зоной" напротив вашего домена. Поддержка DNS совершенно бесплатна для наших клиентов, зарегистрировавших домен через нас.

4.6. Как мне настроить мой домен на странице "Управление зоной"?

Предположим, вы зарегистрировали домен mydomain.ru и IP-адрес web-сервера, на котором будет расположен сайт - 195.128.128.26. В этом случае Вам потребуется создать минимум две записи типа "A" для Вашего домена (чтобы связать mydomain.ru и www.mydomain.ru с адресом 195.128.128.26). Для этого в форме добавления записей "A" в поле "Subdomain" укажите "@" для первой записи и "www" для второй записи, а в поле "IP Address" укажите 195.128.128.26.

Пример 2: Вы хотите. чтобы адрес mail.mydomain.ru указывал на тот же хост, что и адрес relay.highway.ru. Для этого необходимо в поле 'Subdomain' указать "mail", а в поле 'Canonical name' указать "relay.highway.ru.".

Пример DNS-записей для зоны mydomain.ru:

@       A       195.161.114.80
@       MX      10 relay.highway.ru.
www     A       195.161.114.80
ctrl    CNAME   ctrl.muse.highway.ru.
ftp     CNAME   ftp.muse.highway.ru.
mail    CNAME   relay.highway.ru.
ssh     CNAME   ssh.muse.highway.ru.

4.7. Я указываю свой собственный DNS-сервер для обслуживания домена .com .net или .org, но при этом получаю сообщение о том, что данный сервер не зарегистрирован в nsiregistry. Что мне делать?

Действительно, домены .com .net .org могут обслуживаться не любыми, а только зарегистрированными серверами. Проверить, зарегистрирован ли DNS-сервер в nsiregistry, можно с помощью сервиса WHOIS, например, на странице http://www.webnames.ru/checkdns.pl. Итак, что делать, если ваш сервер не зарегистрирован?

Рассмотрим несколько случаев:

• Ваш DNS-сервер уже имеет доменное имя в зонах .COM .NET .ORG (например, ns1.msft.com) и домен (в нашем примере - msft.com) был зарегистрирован НЕ на портале WebNames.ru (либо у одного из его партнёров). В этом случае вы можете либо перенести домен (msft.com) от старого регистратора к нам, либо выяснить у своего старого регистратора процедуру регистрации NS-сервера.
• Ваш DNS-сервер имеет доменное имя (например, ns1.addname.net) и домен (в нашем примере - addname.net) был зарегистрирован на портале WebNames.ru (либо у одного из его партнёров). В этом случае вы сможете воспользоваться процедурой регистрации DNS-серверов, предоставляемой WebNames.ru. Для этого зайдите как зарегистрированный пользователь и со страницы "Мои домены" перейдите по ссылке "Регистрация серверов имён" напротив вашего домена. На открывшейся странице вы сможете произвести регистрацию любого количества DNS-серверов на базе вашего домена.
• Ваш DNS-сервер ещё не имеет своего доменного имени и вы только собираетесь дать ему имя на базе вашего нового домена (например, сервер ns1.newdomain.org на базе вашего нового домена newdomain.org). В этом случае в разделе управления списком DNS-серверов домена введите имена серверов, которые вы хотите использовать и укажите IP-адреса для тех из серверов, имена которых содержат имя Вашего домена (т.е., например для ns1.newdomain.org и ns2.newdomain.org).

4.9. Как сменить адрес пересылки почты для домена .name третьего уровня?

Изменить адрес можно в разделе "Мои домены" > "Контакты владельца домена", поле "Email-адрес на который переадресовывать почту".

4.10. В панели управления у меня пропала ссылка на настройку зоны. Как мне ее теперь настраивать?

Управление зоной Вашего домена через панель управления на WebNames.Ru возможно только если Вы используете наши DNS сервера для поддержки своего домена. Устанавливаются они при помощи галочки "использовать сервера регистратора" в разделе "мои домены" / "DNS сервера". При использовании других DNS серверов для настройки зоны нужно обращаться к их владельцам.

4.11. При вводе DNS серверов невозможно указать IP адрес. Как быть?

Если IP адреса нельзя указать, значит они не нужны. Поля автоматически становятся доступными для редактирования в случае реальной необходимости. В большинстве случаев IP адрес нужно указывать только если имя DNS сервера составлено на базе самого доменного имени.

5. Служба доменных имён (DNS)

5.1. Где я могу ознакомиться с принципами работы и настройки DNS?

Ознакомиться с терминологией и принципами работы DNS Вы можете, например, на страницах:

Информационные сервисы Internet - Система Доменных Имен

http://www.citforum.ru/nets/services/services03.shtml

Разрешение имён доменов с помощью DNS

http://www.citforum.ru/nets/tcp/dns.shtml

Служба Доменных Имен

http://www.citforum.ru/internet/dns/dns.shtml

5.2.Что такое (первичные и вторичные) сервера имён?

Для поддержания работоспособности домена необходимо указать как минимум два сервера DNS. Сервера DNS хранят информацию о зоне и выдают эту информацию по запросам. При этом один из серверов DNS является первичным (primary), а остальные сервера, которых может быть от 1 до 12 для каждого домена называются вторичными (secondary). Все изменения о настройках зоны (домена) вносятся в первичный сервер DNS, а вторичные сервера DNS периодически обновляют свои базы данных, синхронизируя их с базой данных первичного сервера DNS.

Вы можете не вдаваться в эти подробности, если при регистрации домена у нас выберете опцию "использовать сервера регистратора" на странице списка NS-серверов. При этом Вы сможете управлять вашим доменом через наш web-интерфейс (см. вопрос 6).

5.3. Я совершенно не понимаю принципы настройки DNS и у меня нет времени разбираться в этом. Что мне делать?

Вам следует воспользоваться упрощенным интерфейсом настройки зоны (раздел "мои домены" / "Управление зоной" / "Упрощенный интерфейс"). Для этого Вам понадобится знать только IP адрес сервера на котором располагается Ваш сайт.

5.4. Что означает фраза "DNS-сервера для доменов .RU должны быть расположены в различных сетях класса С"?

Для поддержки доменов .RU необходимо указать не менее двух серверов, которые должны иметь надёжное соединение с Интернет и их IP-адреса должны быть расположены в различных сетях класса "C".

Если объяснить кратко - IP адреса не должны быть смежными. Например, если один сервер имеет адрес 213.156.192.1, то другой сервер не должен располагаться в сети 213.156.192., то есть не должен иметь вид 213.156.192.xxx.

5.5. Сменил DNS сервера еще час назад, а он всё еще не работает. В чём проблема?

Система доменных имен (DNS) довольно инертна. Обычно чтобы полностью произошла смена DNS серверов требуются сутки. В первую очередь в этом виноваты интернет провайдеры. Их DNS сервера (которые Вы используете для работы в сети) кэшируют (запоминают) IP адреса для каждого домена при первом обращении и при последующих обращениях не пытаются их определить по всем правилам. Старые данные из кэша обычно удаляются через сутки. По этой же самой причине не рекомендуется изменять DNS сервера по несколько раз в день.

6. Прочие сервисы

6.1. Могу ли я заказать у вас web-хостинг для домена, зарегистрированного не на WebNames.Ru?

Да. Вы можете заказать хостинг для ЛЮБОГО домена в любой зоне, независимо от того, где этот домен зарегистрирован. Заявку можно подать с этой страницы.

6.2. Я зарегистрировал домен на WebNames.Ru и заказал хостинг у другого хостинг-провайдера. Какие настройки мне потребуется произвести?

Чтобы сайт и почта функционировали - необходимо настроить зону домена, указав IP-адреса вашего web-сервера, почтового сервера, ftp-сервера и т.п. У Вас есть две возможности для настройки зоны:

• Настройку доменной зоны производит хостинг-провайдер на своих DNS-серверах.
  Для того Вам потребуется перенести обслуживание Вашего домена на DNS-сервера Вашего хостинг-провайдера. (Например DNS-сервера HighWay.ru: ns1.highway.ru, ns2.highway.ru, ns3.highway.ru.) Узнайте список DNS-серверов Вашего хостинг-провайдера и переведите обслуживание Вашего домена на эти DNS-сервера.
• Настройку зоны производите Вы сами.
  В этом случае узнайте необходимые настройки зоны (IP-адреса web-сервера, почтового сервера, MX-записи домена) у Вашего хостинг-провайдера. После этого произведите настройку зоны, используя полученную информацию.

6.3. У меня не получается настроить перенаправления на мой сайт на бесплатном хостинге, хотя web-переадресацию я заказал и оплатил.

Для того чтобы перенаправления начали работать необходимо в первую очередь правильно настроить зону. Если Вы пользуетесь нашими DNS серверами, то можете воспользоваться кнопкой "Настроить зону" в разделе "мои домены" / "Управление зоной" / "Настроить зону для услуги Web(Advanced)-forwarding". После этого нужно задать правила перенаправлений в разделе "мои домены" / "Редактирование парковочной страницы".

Если Вы используете DNS сервера другого провайдера, то необходимо чтобы требуемый домен указывал на наш web-сервер (IP 217.16.27.37). Как это сделать нужно узнать в компании обслуживающей эти DNS сервера. Правила перенаправлений также задаются в разделе "мои домены" / "Управление web-(Advanced)forwarding".

6.4. Как настроить парковку домена? Услугу парковочной страницы я заказал и оплатил.

Для того чтобы отображалась индивидуальная парковочная страница необходимо в первую очередь правильно настроить зону. Если Вы пользуетесь нашими DNS серверами, то можете воспользоваться кнопкой "Настроить зону" в разделе "мои домены" / "Управление зоной" / "Настроить зону для "парковки" домена". После этого нужно отредактировать страницу парковки в разделе "мои домены" / "Редактирование парковочной страницы".
Если Вы используете DNS сервера другого провейдера, то необходимо чтобы требуемый домен указывал на наш web-сервер. Как это сделать нужно узнать в компании обслуживающей эти DNS сервера. Парковочная страница также редактируется в разделе "мои домены" / "Редактирование парковочной страницы"

6.5. Я заказал и оплатил хостинг. Как мне попасть в панель управления хостингом?

Стартовое письмо для хостинга со всеми необходимыми данными высылается по e-mail в течение 48 часов после зачисления оплаты нашей системой.

7. Платежи

7.1. Как я могу оплатить регистрацию доменов в WebNames.ru?

Во-первых, Вы можете оплатить заказ с помощью системы электронных платежей WebMoney Transfer, Также частные лица могут оплатить заказ через любое отделение Сбербанка или любого коммерческого банка. Для юридических лиц предусмотрена оплата по безналичному расчету на основании счёта, который выставляет наша компания. Подробнее о стоимости услуг и порядке расчетов - в разделе "Цены".

Если Вы или ваша компания - нерезидент России, то Вы можете или оплатить регистрацию домена с помощью системы WebMoney или безналичным переводом в любой из следующих валют: российские рубли (RUR), доллары США (USD), евро (EUR) - достаточно выбрать валюту оплаты при совершении заказа.

7.2. Мы - юридическое лицо. Нам для отчётности нужен счёт, счет-фактура и "Акт на выполненные работы". Как их получить?

Сразу после заказа домена или услуги вам выставляется счёт. Ссылка на web-страницу со счётом высылается вам по электронной почте и отображается по окончании совершения заказа. Также Вы можете попасть на страницу со счётом из раздела "Личный кабинет"/"Мои счета" - для этого войдите как зарегистрированный пользователь и в списке выставленных счетов в колонке "№ счета" Вы увидите ссылку на страницу со счётом. После получения нами оплаты в колонке "Действия" Вы также увидите ссылки на web-страницу со счётом-фактурой и на страницу "Акта на выполненные работы".

7.3. Бухгалтерия требует оригиналы счета-фактуры, акты выполненных работ и т.д.. Когда мы их получим?

Оригиналы счета, счет-фактуры и акта высылаются юридическим лицам по почте обычным письмом. О дате отправки система выдает автоматическое сообщение.

7.4. Я оплатил заказ через Яндекс.Деньги (PayCash) ещё вчера, но до сих пор услуги мне не предоставлены. Почему?

Основанием автоматического для зачисления оплаты через Яндекс.Деньги (PayCash) является квитанция PayCash, которая автоматически высылается программой кошелька.

Программа кошелька:
Квитанция может быть не прислана, если в настройках кошелька-отправителя не указан e-mail. Плательщику необходимо проверить настройки своего кошелька - в окне "Настройки"-"Настроить +подключение"-Вкладка "Электронная почта" нужно вести e-mail. Больше ничего на этой страничке заполнять не нужно, просто нажать Ok.

После этого нужно послать квитанцию повторно:
В окне "Информация"-"Посмотреть историю платежей"-Вкладка "Кошелек"-"Платежи" нужно нажать на кнопку "Квитанция". В новом окне в поле "Корреспондент" ввести правильный e-mail получателя платежа и отправить квитанцию.

В случае непредоставления квитанции по каким-либо причинам своевременное зачисление платежа не гарантируется и может быть произведено через 3-5 рабочих дней после совершения платежа.

7.5. Каким образом учитывается НДС при внесении/расходовании предоплаты?

В случае пополнения пользовательского счёта (внесения предоплаты) с помощью безналичного банковского перевода от юридического лица - резидента РФ или с помощью перевода через сбербанк от частного лица или пополнении баланса в офисе или представительстве ООО "Регтайм", система биллинга WebNames.ru учитывает НДС в сумме платежа. На странице "баланс" в графе "Сумма" отображается сумма с учетом НДС.
При расходовании предоплаты со счёта снимается сумма, равная сумме услуги с учетом НДС. При переводе денег на счёт другого пользователя WebNames.ru сумма также включает НДС.

7.6. Как мне вернуть деньги, если я оплатил регистрацию домена, но он был уже зарегистрирован кем-то другим раньше меня?

7.7. Я хочу отказаться от регистрации домена (услуг хостинга), хотя заявку уже подал и оплатил. Как мне вернуть деньги?

Возврат возможен только в том случае если Ваша заявка еще не была обработана и домен не был зарегистрирован в реестре.
Пришлите запрос с обоснованием возврата на email support@webnames.ru с точным указанием номера заказа и ваших платежных реквизитов. Не забудьте указать логин и пароль эккаунта на WebNames.Ru. Деньги будут возвращены в течение семи рабочих дней с момента получения запроса.
Внимание! Возврат производится только тем же способом, которым оплата поступила в нашу систему.
При возврате Webmoney возврат производится за вычетом комиссии платежной системы в размере 0.8%.

8. Безопасность

8.1. Вчера заходил на webnames.ru с логином и паролем. Захожу сегодня - пускает без пароля. Видимо, Вы запомнили что-нибудь вроде "cookie" и определяете меня по ним. Я бы хотел чтобы Вы отключили эту небезопасную "фишку".

Авторизация пользователя происходит при помощи cookie. Время существования cookie - 1 сутки. Если есть вероятность использования Вашего компьютера посторонними лицами, то Вам стоит нажимать ссылку "выход" при окончании работы на портале WebNames.Ru. Если же Вы обеспокоены тем, что Вашими данными могут воспользоваться владельцы сайтов, то Вам стоит пользоваться современными браузерами, которые предоставляют возможность настройки работы с cookie. Например, Opera 7.11 и новее предоставляет достаточные средства для того чтобы обезопасить себя от кражи cookie. Все настройки производятся в меню Files > Preferences > Privacy, также стоит обратить внимание на раздел Security. Mozilla тоже предоставляет группу настроек для cookie.

8.2. Не опасно ли делать авторизацию пользователя через web-форму с использованием протокола HTTP?

У нас поддерживается безопасный протокол HTTPS, который и рекомендуется использовать для работы с WebNames.Ru. Авторизация по HTTP может быть Вами использована в случае невозможности использвания протокола HTTPS (в случае использвания Firewall или в случае, когда работа осуществляется только через HTTP-Proxy).

8.3. Некоторые операции требуют пересылки пароля в открытом виде по e-mail. Это же потенциальная угроза безопасности!

Действительно, некоторые операции требуют авторизации для выполнения. При необходимости высылать пароль по e-mail рекомендуем указывать только последние 4 (четыре) символа. Например, пароль "12345678". При отправке его по e-mail можно указать "*5678".

8.4. Почему письма с подтверждением с уведомлениями о регистрации, оплате, сроке действия доменного имени не приходят на мой email-адрес?

Дело в том, что бОльшая часть диапазона IP-адресов датацентра, в котором расположен сервер, отсылающий почту, присутствует в чёрном списке различных антиспам-служб (DNSBL), таких как SORBS. Данная ситуация имеет место по вине спамеров, рассылающих почту с серверов с адресами, расположенными в том же диапазоне адресов.

Комментарий экспертов из компании MasterHost по этому вопросу:

К сожалению, база данных SORBS не является стопроцентным гарантом защиты от СПАМ-рассылок. При этом ее создатели использует свои возможности для получения денежных средств с владельцев почтовых серверов всего мира. Если по какой-то причине IP-адрес почтового сервера попал в базу данных SORBS, изъять его оттуда можно только за деньги, что является прямым и самым бессовестным вымогательством.

Крупные интернет-провайдеры и профессионалы в области борьбы со СПАМ-ом ведут публичную разъяснительную работу — рекомендуют всем владельцам почтовых серверов пользоваться подобными базами данных с большой осторожностью и ни в коем случае не отказываться от приема входящей корреспонденции, основываясь _только_ на ответах базы данных SORBS.

Технические специалисты и пресс-служба нашей компании постоянно находятся в процессе борьбы с этим неприятным явлением. К сожалению, некоторые владельцы почтовых серверов предпочитают всем другим средствам борьбы — просто принести в жертву часть легальной корреспонденции в "борьбе" со СПАМ-рассылками.

Если у Вас появится возможность обратиться к администраторам почтового сервера, на котором расположен ящик адресата вашего письма, сообщите им эту информацию. За дополнительными разъяснениями они могут обратиться в нашу службу технической поддержки по адресу support@masterhost.ru.

8.5. Безопасно ли оплачивать Ваши услуги кредитными картами?

Наш портал использует систему электронных платежей компании ASSIST. ASSIST занимает лидирующее положение на российском рынке и проводит более 80% всех интернет-транзакций.

При выборе оплаты кредитной картой Вы будете переадресованы на авторизационный сервер ASSIST для осуществления платежа. Авторизационный сервер ASSIST установит с Вашим компьютером соединение по защищенному протоколу (SSL 3.0) и запросит от Вас параметры Вашей кредитной карточки.

Дальнейшая передача информации осуществляется по закрытым банковским сетям высшей степени защиты.

Обработка полученных конфиденциальных данных (реквизиты карты, регистрационные данные и т.д.) производится в процессинговом центре. Таким образом, никто не может получить персональные и банковские данные клиента, включая информацию о его покупках.

9. Поддержка

9.1. Я бы хотел задать свой вопрос непосредственно сотруднику WebNames.ru. Как это сделать?

Мы будем рады ответить на Ваши вопросы, выслушать пожелания, предложения и замечания по работе службы. При описании проблем не забудьте указать свой логин, имя домена или другие сведения необходимые для понимания проблемы. Задавая вопросы по правильному адресу Вы сокращаете время получения ответа. Адреса электронной почты сервис-центра WebNames.ru находятся здесь.